Come dimostri i miglioramenti nella relazione con il cliente
Dove e come te li segni, e soprattutto come li racconti ai colleghi e alla Direzione. Ti spiego due metodi.
Customer experience B2B: perché è ancora più strategica
Customer experience nel B2B: le differenze chiave rispetto al B2C e un metodo pratico per smettere di gareggiare solo sul prezzo.
Come non perdere clienti e migliorare i risultati aziendali
Quando un cliente smette di acquistare, l’azienda perde fatturato. Ridurre il churn rate (tasso di abbandono) e mantenere i clienti aiuta a migliorare i risultati aziendali.
Cosa sono i punti di contatto nell’esperienza del cliente
Conosci i punti di contatto tra la tua azienda e il cliente? E sai anche quali sono i momenti verità in cui ti giochi la sua fiducia?
Cosa sono e a cosa servono le personas nella customer experience
Le personas sono profili dei tuoi clienti reali. Usarle nella CX significa vendere meglio, ridurre reclami e far crescere la tua azienda.
Come stupire il cliente e creare un’esperienza memorabile
Vuoi che i tuoi clienti parlino (bene) di te? Stupiscili con dettagli inaspettati, personalizzazione e assistenza proattiva. Ecco come creare un effetto WOW.
Fidelizzazione clienti: la tua azienda sta commettendo questi errori?
5 errori frequenti nella relazione con i clienti: quali sono e cosa fare per evitarli o intervenire.
Case study: come gestire i resi senza scavalcare i rivenditori
Gestione dei resi senza bypassare i rivenditori: -34% sui tempi di reso e clienti finali più soddisfatti. Ecco il metodo applicato in questo mio case study.