Come accettare di ricevere critiche
Quando qualcuno ti rivolge una critica, tendi a prenderla sul personale? Alcuni consigli per affrontare questo tema spinoso.
Come dare feedback negativi quando qualcosa non va
Quanto è difficile comunicare ciò che ci disturba e farlo senza offendere l’altro? Impara come farlo in questo articolo.
Vuoi clienti che restano? Ecco come migliorare il rapporto
Perché alcuni clienti restano e altri se ne vanno? Se vuoi rafforzare il legame con loro e farli tornare, leggi i consigli di alcuni esperti a livello internazionale.
Non so vendere! O forse, nel B2B, il vero problema è un altro?
Se vendere ti sembra difficile, forse non è una questione di tecnica, ma di fiducia e relazione. Nel B2B, il cliente sceglie chi lo capisce davvero.
Net Promoter Score: cos’è e perché non basta
Il Net Promoter Score aiuta a capire se i clienti sono fedeli al tuo brand. Ma attenzione: il numero da solo non dice nulla! Ecco cosa devi fare.
CX e Covid-19: come sono cambiate le abitudini di acquisto
Dopo il Covid-19, i clienti sono meno fedeli e più esigenti. Leggi come sono cambiate le abitudini di acquisto e perché la customer experience è ancora più cruciale oggi.
Ci sono formule alternative al gentile cliente?
Sì. Ed è ora di usarle. Di gentili utenti, clienti e Clienti non se ne può davvero più.
Lavorare sulla customer experience porta benefici economici?
Sì: una PMI di servizi ha aumentato i contratti chiusi e un’azienda B2B ha ridotto gli insoluti grazie a un percorso di customer experience.